Con soluciones tecnológicas avanzadas, FEX optimiza el proceso de última milla, reduciendo tiempos de entrega y mejorando la experiencia del cliente. FEX se destaca en el sector logístico gracias a un enfoque innovador que responde a las necesidades cambiantes del mercado actual.

Claves de su éxito Erwin

Erwin Codjambassis, CEO y cofundador de FEX, destaca que la empresa se ha enfocado en desarrollar algoritmos avanzados para optimizar la última milla. “Utilizamos sistemas de ruteo con inteligencia artificial que analizan el tráfico en tiempo real y trazan rutas óptimas, cumpliendo así nuestra promesa de rapidez”, comenta.

• Seguimiento en tiempo real

El seguimiento en tiempo real es esencial para FEX. “Desde que un Fexer toma el servicio hasta la entrega, los clientes pueden monitorear sus despachos en todo momento, ya sea mediante nuestra app o en www.fex.cl”, añade Codjambassis. Esto mejora la visibilidad y genera confianza, ya que los clientes siempre saben dónde está su carga.

La visibilidad ofrecida por FEX, mejora la confianza y la experiencia en general de sus clientes, que pueden saber exactamente dónde está el vehículo con su carga.

• Tecnología al alcance de todos

Uno de los principales atributos de FEX, es que poner la tecnología a disposición de todos: tanto empresas como personas naturales, haciendo más flexible y fácil el pedir un traslado en distintas categorías de vehículos, como motos, autos, furgones, camionetas y mini camiones.

• Flexibilidad

El modelo de FEX permite a las empresas pagar solo por los servicios que utilizan, ajustándose a fluctuaciones de demanda y permitiendo escalar su capacidad sin compromisos fijos. Esta flexibilidad es ideal para sectores como el e-commerce y el retail, donde la demanda varía a lo largo del año.

• Accesibilidad

La aplicación móvil de FEX, disponible en Google Play y App Store, ha redefinido el servicio de fletes, haciéndolo más accesible, eficiente y ágil. Con más de 8 años en el mercado, la app es pionera en la transformación y digitalización del servicio tradicional de fletes.

Desafíos en la Última Milla

Lograr la eficiencia centrada en el cliente y minimizar el impacto ambiental son objetivos clave para FEX en la última milla. Otros desafíos incluyen:

• Infraestructura y Tráfico: las áreas urbanas congestionadas pueden ralentizar entregas y aumentar costos.

• Expectativas del Cliente: los consumidores demandan entregas rápidas y flexibles, lo que aumenta la presión operativa.

• Sostenibilidad: adoptar prácticas ecológicas, como vehículos eléctricos, requiere inversión y adaptación regulatoria.

• Cobertura Geográfica: llegar a zonas remotas o con difícil acceso en Chile representa un reto logístico significativo. Estos desafíos han llevado a FEX a seguir mejorando sus algoritmos de ruteo con IA para reducir los tiempos de entrega y las horas de conducción.

Sostenibilidad y Eficiencia

Actualmente, FEX trabaja en un plan integral de gestión ambiental y sostenibilidad, con el apoyo de expertos, para reducir sus emisiones. Este plan incluye la recopilación de datos sobre emisiones directas e indirectas generadas en 2024, abarcando tanto el transporte como los procesos internos. Con esta información, FEX busca alinearse con las metas del Ministerio de Medio Ambiente de Chile.

“Como parte de este plan, en primer lugar, estamos llevando a cabo la recopilación de antecedentes relacionados con nuestras emisiones directas e indirectas generadas durante el año 2024. Esto incluye un análisis exhaustivo para identificar todas las fuentes de Gases de Efecto Invernadero (GEI) asociadas a nuestras operaciones, desde el transporte hasta los procesos internos de gestión. Con esta información, estamos en proceso de gestionar un plan que nos brinde las herramientas necesarias para reducir dichas emisiones, alineándonos con las metas establecidas por el Ministerio de Medio Ambiente de Chile”, añadió el CEO & CO – Founder de FEX.

“Realizamos una prueba piloto con vehículos eléctricos en la última milla, lo que nos mostró áreas de mejora para masificar esta tecnología en el futuro”, añadió.

Aunque la flota de vehículos adherida a FEX es tercerizada, lo que significa que no cuentan con vehículos eléctricos en propiedad, están abiertos a explorar alternativas y colaboraciones con otros actores del sector de la electromovilidad para integrar soluciones sostenibles.

Experiencia del cliente

En FEX, el compromiso con ofrecer una experiencia de cliente excepcional se refleja en cada etapa del proceso, desde la solicitud hasta la entrega final. Aunque se apoyan en la automatización y la tecnología digital, entienden que hay situaciones donde un equipo humano es esencial para brindar soporte personalizado.

“Aunque somos una solución tecnológica, reconocemos que algunas situaciones requieren intervención humana, por eso contamos con un equipo de coordinación disponible para brindar apoyo personalizado”, comenta su CEO.

Suscríbete y lee el reportaje completo en la edición 1 de Logística 360 Chile, págs. 46-48: https://acortar.link/b9CgiC