La entrega a domicilio se mantiene como la modalidad preferida por el 69% de los consumidores españoles, consolidándose como el eje central en la conveniencia logística. Así lo revelan las conclusiones para España del último informe de tendencias de DHL eCommerce, elaborado tras encuestar a 29.000 consumidores y 5.800 empresas en 29 países. Si bien el domicilio es el destino mayoritario, el modelo logístico muestra una diversificación creciente: un 21% de usuarios ya utiliza taquillas y un 10% emplea puntos de recogida.

La gestión de devoluciones: una alternativa al hogar

El comportamiento del consumidor cambia significativamente cuando se trata de la logística inversa. En el caso de las devoluciones, el 41% de los consumidores opta por puntos de conveniencia, lo que pone de relieve la necesidad de ofrecer soluciones flexibles. Este nivel de exigencia, sumado al hecho de que el 95% de los consumidores se identifica como comprador por conveniencia, obliga a las empresas a alinear su oferta con las necesidades actuales del mercado.

La confianza es otro pilar innegociable: el 77% de los consumidores asegura que no compraría a una marca si no confía en el proveedor de entrega o devoluciones. Para responder a este escenario, las prioridades del sector para los próximos años incluyen:

• La expansión de los puntos de recogida.
• Entregas más rápidas, incluyendo la opción de envíos en el mismo día.
• Una mayor personalización tanto en las entregas como en los retornos.

El auge del comercio transfronterizo

El informe también analiza la expansión internacional. Los consumidores españoles compran habitualmente fuera de sus fronteras, destacando China (61%), Estados Unidos (29%) y Alemania (25%). Paralelamente, las empresas españolas están reforzando su presencia en mercados clave como Francia (66%) y Alemania (49%).

Ante este contexto, la logística transfronteriza se vuelve estratégica. Con el objetivo de reforzar su propuesta de valor en la Península Ibérica y facilitar la gestión de envíos cross-border, DHL eCommerce formalizó en mayo un acuerdo con CTT Expresso.

Inteligencia Artificial y redes sociales: el futuro del funnel de venta

La digitalización marcará el próximo salto evolutivo del sector. Según el informe, el 29% de los consumidores estaría dispuesto a delegar sus compras en la Inteligencia Artificial en los próximos cinco años.

Asimismo, las redes sociales se consolidan como un canal crítico, aunque existe una disparidad estratégica: mientras TikTok lidera el uso entre los consumidores, las marcas continúan apostando principalmente por Instagram. DHL eCommerce concluye que el futuro del sector exigirá a las empresas ajustar sus estrategias al comportamiento real de un consumidor cada vez más exigente, donde la flexibilidad, la conveniencia y la confianza seguirán siendo factores determinantes.