Un estudio de Packlink ha generado importantes resultados sobre la demanda en la entrega de pedidos online en España. Uno de los hallazgos es que un 70% de los españoles está interesado la inteligencia artificial para rastrear los pedidos y recibir actualizaciones. 

En este mismo sentido, un 71% desea recibir notificaciones en tiempo real cuando los artículos que les interesan estén nuevamente disponibles o en oferta. Una demanda que la inteligencia artificial puede satisfacer mediante sistemas automatizados y personalizados de alertas. 

De igual modo, la gestión de devoluciones e intercambios es otro tema clave. El estudio reporta que un 69% valora un soporte ágil que haga el proceso rápido y sencillo. 

Perfil del nuevo consumidor online

Más allá de la rapidez, los consumidores actuales priorizan la comodidad, la seguridad y la sostenibilidad. El estudio destaca que:

• Un 64 % prefiere métodos de pago rápidos, seguros y personalizados.
• Un 67 % opta por opciones de entrega más flexibles o ecológicas.

Estos datos reflejan una evolución hacia un comprador más consciente, que busca no solo inmediatez, sino también responsabilidad ambiental y adaptabilidad en los servicios logísticos.

IA como motor de la experiencia de compra

Para Packlink, el consumidor actual ya no es un receptor pasivo. Es un actor activo con expectativas dinámicas, que busca ser parte del proceso. En este nuevo entorno, la IA permite anticipar necesidades, personalizar la experiencia de compra y optimizar la cadena de suministro.

Empresas del sector logístico y e-commerce que incorporen estas tecnologías tendrán una ventaja competitiva clave en un mercado cada vez más exigente y digitalizado.