Amazon se ha posicionado como la plataforma más utilizada para realizar compras a través de internet en España, concentrando el 47,8 % del total de las operaciones. Este liderazgo destaca en un contexto donde el 61,2 % de los internautas españoles recibió algún paquete con artículos comprados online durante la segunda mitad de 2025, de acuerdo con las cifras de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Tras el dominio de Amazon, el grupo de plataformas asiáticas, integrado por AliExpress, Temu, Shein y similares, aglutinó el 24,7 % de las compras. Asimismo, los comercios que disponen de tienda física obtuvieron una cuota de mercado del 13 %.

Condiciones en la entrega de paquetes

En cuanto a los costes logísticos, el cálculo de la CNMC indica que el 83,2 % de los compradores españoles no pagó por el envío del último paquete que recibió. Únicamente el 15,2 % de los usuarios afirmó haber abonado una cantidad por el transporte de su último pedido; en la mayoría de estos casos, el importe desembolsado fue inferior a cinco euros.

Las razones principales por las que los consumidores no pagaron gastos de envío fueron tres: el pedido superaba un importe mínimo, el envío era gratuito independientemente de la cuantía, o el servicio estaba incluido dentro de una tarifa plana.

Incidencias reportadas en el reparto

El proceso de entrega presentó diversas incidencias. La notificación incorrecta de ausencia en el domicilio fue el problema principal, al representar el 45 % del total. Otros contratiempos frecuentes en la recepción de paquetes incluyeron la pérdida del envío, la entrega de la mercancía a otra persona o la recepción de artículos dañados.