La entrega domiciliaria, la trazabilidad y la fiabilidad son los factores más valorados por los consumidores online en España. Así lo revela el IV Estudio sobre ecommerce de CTT Express, operador de paquetería. Solo el 15% prioriza la entrega en 24 horas, mientras que un 62% da más importancia a que no existan incidencias y a recibir información del estado del pedido. Además, el 79% afirma que una buena experiencia de entrega motiva nuevas compras.

«La comodidad, flexibilidad y transparencia son ahora expectativas básicas, no opcionales», señaló Leticia Martín, portavoz de CTT Express.

Preferencias en los métodos de entrega

Más del 60% de los consumidores prefiere la entrega domiciliaria, aunque el porcentaje bajó desde el 69% en 2024. La entrega en el lugar de trabajo subió tres puntos, del 13% al 16%. Por el contrario, los puntos de conveniencia descendieron del 18% al 14%, y solo el 3% utiliza lockers o taquillas.

Quienes eligen puntos de conveniencia o taquillas lo hacen por cercanía al trabajo o mayor amplitud horaria. Solo el 20% lo hace por menor coste. El estudio también revela que el 62% de los encuestados abandona la compra por el coste del envío, aunque la mayoría de comercios sigue ofreciendo entrega domiciliaria gratuita.

La sostenibilidad y el precio del envío

La sostenibilidad gana relevancia, pero el precio sigue siendo una barrera. Más del 50% aceptaría esperar más por su pedido si esto beneficia al medioambiente, pero solo el 12% pagaría más por una entrega sostenible, ya sea en transporte o packaging.

«El rechazo a pagar más por opciones sostenibles sigue siendo mayoritario, pero los clientes están dispuestos a esperar más», indicó Martín.

Categorías más compradas y gasto promedio

La moda sigue liderando el ecommerce con un 75%, seguida de tecnología (34,7%) y productos para el hogar (25%), que superan a la farmacia. En cuanto al gasto, el 35% compra por importes de 50 a 100 euros, el 30% entre 35 y 50 euros, el 20% de 5 a 30 euros y el 12% más de 100 euros. Las devoluciones también crecieron, alcanzando al 47% de los consumidores en el último año.

Cambios en el comportamiento online

Tras seis años de análisis, el estudio detecta cambios clave en el comportamiento del comprador online:

• El 61% realiza al menos una compra online, frente al 44% anterior.
• Aumenta el uso de puntos de conveniencia, aunque hay más opciones que el año pasado.
• La sostenibilidad gana peso, pero los consumidores no quieren pagar más.
• Los métodos de pago como PayPal o Bizum pierden cuota frente a la tarjeta bancaria, que concentra el 72%.