Durante las pasadas Navidades, las ventas del canal on-line en España registraron un crecimiento del 23%. El volumen alcanzó los 12.000 millones de dólares, cerca de 10.300 millones de euros al cambio, según un análisis de Salesforce.

Este incremento se situó claramente por encima del comportamiento medio a nivel mundial. La subida global fue del 7%, con unas ventas récord de 1,29 billones de dólares en todo el mundo.

El dato español también contrastó con el registrado en otros mercados europeos. Francia y Alemania alcanzaron un crecimiento del 11% durante el mismo periodo. Italia, por su parte, registró una subida del 10%.

Evolución del tráfico y política de descuentos

Además del aumento en ventas, el tráfico digital mostró una evolución relevante. El tráfico on-line hacia plataformas de comercio electrónico en España creció un 19% interanual.

En paralelo, la política de descuentos se mantuvo estable. La tasa de descuento aplicada por los comercios on-line españoles fue del 14%. Este porcentaje se mantuvo sin cambios respecto al año anterior.

Papel creciente de la IA en las ventas navideñas

Las cifras de Salesforce reflejaron también el impacto de la Inteligencia Artificial. La IA y los agentes impulsaron una parte significativa de las ventas navideñas a nivel global.

Estas tecnologías generaron el 20% de todas las ventas minoristas. Además, aportaron 262.000 millones de dólares en ingresos. El resultado se atribuye a recomendaciones personalizadas y a una mayor implicación de los clientes.

Salesforce estimó que este año marcó un punto de inflexión. El cambio afecta a la próxima ola de búsquedas impulsadas por Inteligencia Artificial.

La cuota de tráfico global procedente de canales de búsqueda de IA de terceros se duplicó. Entre estos canales se encuentran ChatGPT y Perplexity. La comparación se realizó frente al año anterior.

Conversión, agentes propios y atención al cliente

Según la compañía, estos canales atraen consumidores con una intención de compra especialmente alta. Los compradores que accedieron desde búsquedas impulsadas por IA convirtieron en ventas nueve veces más. La comparación se establece frente a accesos procedentes de referencias en redes sociales.

A su vez, las empresas que implementaron agentes propios de IA registraron mejores resultados. Estas compañías experimentaron una tasa de crecimiento un 59% superior.

El aumento medio de las ventas interanuales fue del 6,2% en estos casos. Los comercios sin agentes propios alcanzaron un crecimiento del 3,9%.

Por otro lado, los agentes de IA reforzaron la atención al cliente continua. En diciembre, las conversaciones de servicio impulsadas por IA aumentaron un 66% respecto a noviembre. Durante la semana de Navidad, las interacciones crecieron un 12% interanual.