La rapidez, el coste, la posibilidad de devolución y la fiabilidad son hoy los factores clave en la entrega de pedidos online. Así lo indica el informe “E-Commerce Outlook 2025” elaborado por Packlink, que destaca el papel decisivo de la entrega premium como elemento de competitividad y fidelización.

Entregas rápidas, flexibles y sin fallos: el nuevo estándar

Aunque el 72 % de los españoles se declara globalmente satisfecho con sus compras online, la entrega sigue siendo un punto crítico. Las expectativas en torno a los envíos no dejan de crecer. De hecho, el 77 % de los consumidores valora la posibilidad de contar con entregas rápidas, flexibles y devoluciones adaptadas a su horario personal.

Además, el 54 % de los usuarios afirma no tolerar retrasos en las entregas. Estarían dispuestos a cambiar de marca si estos se repiten. El informe subraya la creciente exigencia del consumidor digital y la necesidad de que las empresas adapten sus servicios logísticos para seguir siendo competitivas.

Coste, rapidez y personalización lideran las prioridades

El coste de entrega es el factor más importante para el 28 % de los consumidores españoles, seguido por la rapidez (23 %). También destaca la personalización de la entrega (22,8 %) y la flexibilidad de devolución (12,6 %).

Respecto a la entrega estándar gratuita, el 57 % espera recibir su pedido en un plazo de dos días o más. No obstante, cuando se trata de entregas premium, el 47 % no está dispuesto a pagar un coste adicional. Solo el 45 % consideraría pagar entre 6 y 7 euros por una entrega en el mismo día, al día siguiente o en una fecha específica.

Seguimiento en tiempo real y sostenibilidad

Los elementos logísticos que más incentivan la compra online están directamente relacionados con la experiencia de entrega:

• Seguimiento en tiempo real y actualizaciones de estado (38 %)
• Entrega garantizada en una fecha u hora concreta (38 %)
• Unificación de artículos en un solo envío (33 %)
• Flexibilidad en los plazos de entrega (32 %)
• Personalización de las preferencias de entrega (30 %)
• Opción de entrega ecológica o sostenible (19 %)

Estas cifras reflejan que los consumidores valoran cada vez más un sistema logístico eficaz, transparente y adaptado a sus necesidades personales.